常见问题
解答您的疑难，是我们的责任，希望我们能为您带来称心的服务。
1. 如何下单？
您可以拨打我司客服热线1300 148 168 或登录https://iuop.sf.global/#/ 注册账号下单。
2. 如何查询我的快件的状态/位置？
您可以登陆我司官网http://www.sf-express.com/au/sc/进行查询。在“快件追踪”页面输入您的运单号，点击“查询”，即可查询到您的快件信息。您也可以拨打我司客服热线1300 148 168进行查询。
3. 如何查询快件时效和运费？
您只需登陆我司官网http://www.sf-express.com/au/sc/，点击“时效查询”/ “运费查询”，即可查询到快件的时效和运费。您也可以拨打我司客服热线1300 148 168进行查询。
4. 如何得知收件人的地址是否在顺丰收派范围之内？
您只需登陆我司官网http://www.sf-express.com/au/sc/，点击“收送范围查询”，即可查询到收件地址是否在我司收送范围之内。您也可以拨打我司客服热线1300 148 168进行查询。
5. 我的快件只有2公斤重，为什么按照5公斤计费？
快件重量分为实际重量和体积重量。如果体积重量大于实际重量，则运费按体积重量进行收取。根据国际航空运输协会的规定，航空件体积重量的计算公式为长×宽×高（cm）÷5000（cm³/kg）; 我司航空件体积重量是按长×宽×高（cm）÷6000（cm³/kg）来计算，这能为您节省更多。
6. 如果由于客户外出导致快件派送失败，该如何处理？
如果快件未能在正常服务时间内成功派送，请参照“再次派件通知”的说明安排时间，以便我们为您再次免费派件，或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人，我们将通知寄件人，并根据其意见处理快件。
7. 贵公司在派件前是否能先打电话给收件人预约派件时间？
通常情况下，我们会根据运单上的地址直接安排派件。如果有特殊情况，您需要我们事先与收件人约定派件时间，请拨打我司客服热线1300 148 168，我们将尽力满足您的要求。
8. 为什么顺丰每次都要打开快件查验？
打开快件是为了检验商品的内容和数量，这样不仅是对客户负责，也是为了确保快件安全、准时送达，因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害，或者属于政府规定的禁运品（如易爆易燃物）。尤其是航空件，会被海关和机场安检人员检验，一旦发现有违禁品，海关会扣押甚至销毁该快件，从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。
