隐私政策

生效日期:2017 5 10

最近更新和发布日期:20171228

顺丰速运有限公司(以下简称“顺丰速运”)及其关联公司(“关联公司”是指不时控制顺丰速运或其实体、或被顺丰速运或其实体所控制、或与顺丰速运或其实体被共同控制之下的任何实体,其中“控制”一词意指直接或间接具备或控制50%以上投票权)(以下简称“顺丰”或“我们”)一贯重视对消费者或潜在消费者(以下简称“”)个人信息和隐私的保护。您在使用我们的产品或服务时,我们可能会收集和处理您的个人信息。顺丰对您个人信息的所有收集和处理活动都将按照顺丰所应适用的法律和本《隐私政策》(以下简称“本政策”)进行。如果某些关联公司在其网站、应用或其他产品或服务平台、用户条款或其他有法律约束力的协议、合同中,就收集和处理您的个人信息与您进行了约定,则相关约定的适用优先于本政策;相关约定中未涉及的内容,仍然适用本政策。

在您使用顺丰的产品或服务前,请务必仔细阅读并理解本政策,尤其是其中加粗的条款。顺丰会在其网站、应用或其他产品或服务平台、运单背面条款上为您展示本政策或便捷阅读、获取本政策的链接或方式。当您使用顺丰的网站、应用或其他产品或服务时,或在本政策更新后继续使用顺丰的网站、应用或其他产品或服务时,即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其不时更新的版本,同意我们按照本政策的约定收集和处理您的个人信息。

本政策包含以下内容:

(1)       顺丰所收集的信息类型和收集方式

(2)       信息的使用目的、方式和范围

(3)       信息的共享或披露

(4)       营销信息的退订

(5)       信息的查询和更正

(6)       信息的跨境传输

(7)       顺丰如何保护您的信息

(8)       未成年人的个人信息保护

(9)       免责条款

(10)   条款独立性

(11)   本政策的更新

(12)   请求或投诉

一、顺丰所收集的信息类型和收集方式

顺丰可能会在下列活动中,收集您的个人信息:(1)使用顺丰网站和应用,(2)货运活动,包括交付和领取货件、使用顺丰的增值服务(如保价)、支付及金融服务,(3)查询货件或咨询,(4)问卷调查,(5)促销和其他优惠活动。

顺丰可能获得的个人信息类型包括:

  •   货运信息,如:(1)寄件人和收件人的姓名、身份证件信息、公司名称、真实地址、电邮地址、电话或传真号码等与货运相关的联系方式,(2)作为交付证明的签名,(3)为帮助顺丰进出提供服务场所而提供给顺丰的信息,(4)提供给顺丰的与货物内容相关的信息(仅限于能将货物内容与具体个人联系的程度);
  •   用于获取顺丰产品和服务的用户名(如月结账号和顺丰官网、顺丰国际、海购丰运的注册账号)、密码和其他证书;
  •   要求顺丰向其发送信息之其他人士的姓名、电邮地址和电话号码;
  •   回答问卷调查时提供的信息;
  •   在顺丰的官方社交媒体页面或互联网其他地方(例如其他公共区域)发布的社交媒体用户名、内容和其他数据,通过顺丰相关的社交媒体应用、工具和插件(包括第三方登录服务,如"使用微信、支付宝、QQ账户登录")获取的信息;
  •   您的移动设备使用顺丰应用的某些功能时提供的地理位置信息;
  •   支付信息和财务信息(包括但不限于银行账号、支付卡详情、在线支付服务编号和账单寄送地址);
  •   纳税标识号(如果使用某些产品或服务要求您提供该信息,或某些产品或服务与特定促销或抽奖活动有关);
  •   您为获取顺丰产品或服务而提供给顺丰的其他个人信息;
  •   当顺丰领取或交付货件或提供其他服务时获得的地理位置信息,例如,可利用GPS数据、地理编码、经纬度信息和不同位置图像等信息识别出的真实地址。

此外,当您访问顺丰的网站,使用顺丰的应用或与顺丰相关的工具和插件时,顺丰可能会通过cookie和网络信标(web beacon)等自动方式收集某些信息。顺丰以此方式收集的信息包括 IP 地址、特有的设备标识符、浏览器特征、设备特征、操作系统、语言偏好、引用URL、与您所进行之操作有关的信息以及活动的日期和时间。“cookie”是指网站向访问者的计算机或其他互联网连接设备发送的,用以唯一识别访问者浏览器或在浏览器中保存信息或设置的文本文件。“网络信标”亦称互联网标记、像素标签或clear GIF,可将网页或应用链接至web服务器,还可用于将信息传输回web服务器。通过该等自动收集方法,顺丰可获得并存储“点击流数据”,告诉顺丰使用模式。顺丰可将通过自动方式收集的某些数据(如您的浏览器信息)与所收集的与您有关的其他信息链接起来,以便知悉您是否打开过顺丰发送给您的电子邮件等信息。顺丰还可能利用第三方分析工具,收集有关顺丰网站或应用访问者流量的信息。您的浏览器可告知您,如何在收到某些类型cookie时获得通知,或如何限制或禁用某些类型的cookie。但请注意,如果没有cookie,您可能无法使用顺丰网站或应用的全部功能。顺丰可能收集访问者使用顺丰网站和应用时的在线活动信息。

在顺丰的网站和应用上提供应用、工具和插件的第三方供应商,也有可能自动收集您使用这些功能时的信息。

二、信息的使用目的、方式和范围

顺丰可能会将收集的个人信息用于:

  •   领取、交付和跟踪货件;
  •   提供与物流相关的产品和服务(如海关清关以及金融服务);
  •   处理和收取款项;
  •   就您的要求、问题和意见,向您提供客户支持、向您做出回应并与您沟通;
  •   建立和管理您的顺丰账户(如月结账号、顺丰官网注册账号);
  •   以电话、电子邮件、手机短信等方式向您告知、发送顺丰认为您可能会感兴趣的广告和其它商业信息;
  •   沟通和管理您参与调查、抽奖和其他优惠或促销活动的资格;
  •   应您的要求,向您的联系人发送信息;
  •   处理就顺丰的服务所收到的申诉;
  •   经营、评估和改善顺丰的业务(包括开发新产品和服务,管理顺丰的通信,判断顺丰的销售、营销和广告效果,分析和强化顺丰的产品、服务、网站和应用,和开展会计、审计、记账、对账);
  •   进行数据分析(包括市场和消费者调查、趋势分析、财务分析);
  •   避免、识别和防止欺诈以及其他犯罪活动、申诉或其他法律责任;
  •   遵从顺丰所应适用的法律规定和顺丰的政策。

此外,顺丰可能会将通过 cookie、web 信号和其他自动方式在线收集的信息用于相关目的,如:(1)定制用户对顺丰网站和应用的访问;2)通过用户浏览顺丰网站和应用的方式提供根据用户兴趣定制的内容(包括广告);(3)管理顺丰的业务。顺丰可能会用您所在场所的相关信息(如,您的邮政编码或邮递区号)来补充顺丰通过自动方式收集的数据,以便向您提供您可能感兴趣的内容。顺丰还会利用该信息帮助诊断技术和服务问题、管理顺丰的网站和应用、识别顺丰网站和应用用户的身份。顺丰还可能通过cookie、网络信标结合位置信息,收集、处理统计信息,如性别、年龄段、所处省市等。顺丰利用点击流数据,判断使用模式以及顺丰定制网站和应用的方式,以便更好地满足用户需求。

顺丰还可能会以收集信息时具体告知的其他方式,使用所收集的与您相关的信息。

三、信息的共享或披露

原则上,顺丰不会向第三方提供您的个人信息;但在以下情况下,顺丰可能与第三方共享或向第三方披露您的信息:

  •   为完成领取和交付货物的服务,顺丰可能与寄件人、收件人、第三方付款人和接收人等第三方共享货运信息。
  •   出于为您提供产品或服务或改进产品或服务之目的,顺丰还可能会与顺丰的关联公司或者承包商、服务提供商等合作伙伴共享您的个人信息。但是,上述实体对该等信息的使用将仅限于本政策中述明的目的。
  •   顺丰可能会为其他目的(如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务),而与顺丰的关联公司、承包商、服务提供商等合作伙伴共享您的个人信息。
  •   应法律要求、行业协会要求或者为提高行业服务水平和信用环境之目的,顺丰可能会向相关行业征信平台(如,快递物流征信信息平台)提供您的信息。
  •   其他因提供顺丰产品或服务或因法律规定,而必须向第三方共享个人信息的情况下,顺丰可能与该第三方共享信息。

此外,顺丰可能在以下情况下披露您的相关信息:(1)应法律、法规或法律程序的强制性要求;(2)应政府机关的要求(如司法调查、人口普查);(3)调查或配合调查非法活动(如电商网站刷单行为);(4)为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险;(5)为防止他人权益之重大损害;(6)顺丰为保护自身合法利益;(7)在不损害您利益的情况下增进公共利益。

四、营销信息的退订

向您发送的任何营销信息(包括以邮件、短信等推送的营销信息),都是为了便捷您对商品或服务的选择,提高您的用户体验。同时,顺丰尊重您的选择意愿,为您提供便捷的退订方法。无论您基于何种原因拒绝接收相关信息,您可以在收到营销信息时,根据信息中的退订提示(如“回复TD退订”),要求顺丰不再向您发送营销信息,顺丰会尊重您的请求。

五、信息的查询和更正

您可以使用您在顺丰(如顺丰官网、顺丰国际、海购丰运)的账号和密码登陆您所注册的顺丰相关网站,查询您注册时向顺丰提供的个人信息。您还可与我们联系,以查询顺丰所保存的您的个人信息。为保护您的隐私安全,顺丰将在授权您查询该等信息前验证您的身份。

如果您认为顺丰所保存的您的该等个人信息不准确或不完整,您可以直接在您所注册的相关网站修改该等信息,或者与我们联系,要求顺丰对其进行更正或修改。

在以下情形中,您可以向顺丰提出删除您个人信息的请求:(1)如果我们处理您个人信息的行为违反了法律规定;(2)如果我们收集、处理您个人信息的行为,未取得您的同意;(3)如果我们处理您个人信息的行为违反了与您的约定;(4)您注销了账户。

六、信息的跨境传输

请您知悉:原则上,顺丰在某一国家境内运营中收集和产生的个人信息,会在该国境内存储;但是,基于为您提供产品或服务,或顺丰业务运营的需要,我们可能会将您的个人信息传输到信息原始收集国以外的国家。该等国家可能并未设立与信息原始收集国一样的数据保护法律。当顺丰将您的信息传输至其他国家时,顺丰会依据其应适用的法律规定,采取相关措施保护该等信息。但是,尽管可能存在信息传输目的国的不同,顺丰对该等信息的保护,将不低于信息原始收集国的信息保护水平。

七、顺丰如何保护您的信息

顺丰重视您的个人信息安全,会在管理、技术和物质上采取一切合理措施,保护您所提供的个人信息的安全,使其免受意外、非法或未经授权的破坏、损失、更改、存取、披露或使用。具体的措施包括但不限于:(1)符合业界标准的技术措施,如加密技术、访问权限限制、信息安全评估等;(2)数据安全管理制度,如数据合规政策、安全管理规范、保密协议、个人信息和数据保护方面的员工培训、具有法律约束力的合同或协议等;(3)信息安全事件应急制度,在发生信息安全事件时,我们将根据法律规定,立即启动应急措施。

同时,请注意,尽管顺丰积极采取措施保护您的个人信息安全,但是:(1)由于技术的限制和可能存在的各种恶意攻击,我们在采取一切合理措施的情况下,仍然无法保证您信息的百分之百安全;(2)尽管顺丰仅限获授权的人士进出顺丰的设施和车辆,但是我们仍然无法百分之百排除他人看到标注在包装或信件外部的信息的可能性。

八、未成年人的个人信息保护

顺丰重视未成年人的个人信息保护。如果您为未成年人,您需要在您的监护人同意本政策的前提下使用顺丰的产品和服务。

九、免责条款

为给您提供便利和更多信息,顺丰的网站和应用可能会包含非顺丰站点的链接。该等网站直接收集的信息受其自身的隐私政策保护。顺丰还可能通过第三方平台(如应用商店供应商)或其他第三方渠道向您提供服务。对任何通过非顺丰站点与渠道被收集的信息,顺丰不承担责任。请您在点击相关链接或访问相关网站时,注意您的个人信息安全,仔细阅读相关方的隐私政策。

第三方应用、工具和插件(如微博、QQ、微信、支付宝等第三方登录服务)直接收集的信息将受第三方服务供应商隐私政策的保护,顺丰对此不承担责任。请您在点击相关链接、使用相关应用、工具或插件时,注意您的个人信息安全,仔细阅读相关方的隐私政策。

十、条款独立性

如本政策存在违反其所应适用的法律之内容,则该部分内容以相关法律为准。如本政策有任何未涉及之内容,则该部分内容以相关法律为准。

如本政策的任何条款或者部分根据其所应适用的法律被宣告或判决违反法律、无效或不可执行,则该违反法律、无效或不可执行并不影响本政策其他条款的效力,本政策可依照删除该等违法、无效或不可执行的条款后解释。

十一、本政策的更新

为反映个人信息相关的法律的变化,以及顺丰个人信息保护实务方面的变动,顺丰可能会适时修订本政策,并将修订后的版本发布在本页面。我们鼓励您定期登录本页面,以了解我们对于本政策的修订。如该等修订是对本政策的实质性变更,我们将通过更为明显的方式通知您(如在顺丰网站的醒目位置张贴通知、弹窗提醒等),并注明最近更新时间。在这种情况下,如您继续使用我们的网站、应用或其他产品或服务,即表示您同意接受变更后的本政策。本政策以及本政策的更新版本从发布之日起,开始生效。

十二、请求或投诉

为了更好地保护您的个人信息,更便捷地与您进行个人信息保护相关的沟通,顺丰设立了专门的信息保护部门。如果就个人信息方面您对顺丰有任何请求或投诉,或者对本政策有任何疑问,您可通过以下方式与我们取得联系。一般情况下,对于您的咨询、请求或投诉,顺丰会在合理期限内向您作出答复和解释。

联系电话:95338

定义:“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。若您所在国家/地区适用法律对“个人信息”有不同定义的,适用该定义。