顺丰客户服务案例——周黑鸭
为了给客户最优质的服务体验,周黑鸭联手顺丰冷运,开展冷运到家业务的推广,2016年双十一期间,顺丰承接了周黑鸭全部订单,7天内完成60万单配送,带给客户最新鲜健康的购物体验。

为满足消费者口感,顺丰以大量的实验数据为依据,新推出的包装箱不仅保障了产品的新鲜度,同时也降低了周黑鸭的包装成本。为提高时效,顺丰安排专人驻场以及专车转运,直接在仓库完成贴单、扫描和分拣流程,并直接运往机场,保证在24到36小时内完成配送。
经过一个月的测试推广,消费者反应良好,满意度大幅提升,有效推动周黑鸭在电子商务业务上的长足发展。
基于对于“顾客第一”的核心价值观的认可,顺丰将与周黑鸭加深物流供应链方面的深度合作,助力周黑鸭扩展市场,实现周黑鸭与顺丰品牌双赢。

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