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| 积分篇： |
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| 2. |
为什么我寄了很多件，积分好象不够呢？ |
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请检查您寄件或收件时是否在运单左上方空格处填写了客户编码，这是保证您能正常积分的必要条件。如果您对积分有疑问，可选定某段时间内的寄件清单，按照我司积分规则进行手动计算验证，如发现不符，请随时联系我司大陆客服热线4008 111 111。 |
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| 3. |
当天寄件产生的积分何时可增加到客户月结账号上？ |
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您使用我司寄、派件服务或自助服务所产生的积分将于第三日累加至您的月结积分帐户上。 |
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| 兑换篇： |
| 1. |
初次兑换积分礼品，怎么兑？ |
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贵司初次兑换积分礼品时，为保障贵司权益，请指定专人兑换我司积分礼品。指定兑换人流程如下 |
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| 1.1 |
登录顺丰积分系统www.sf-jf.com，点击确认函下载，填妥资料后交交与我司收派员带回（或传真至我司），您的指定兑换人信息生效后，会有短信或邮件告知您用户名和密码。 |
| 1.2 |
登陆顺丰官网www.sf-express.com，点击首页客户专区--积分计划--确认函下载，填妥资料后交与我司收派员或传真我司，您的指定兑换人信息生效后，会有短信或邮件告知您用户名和密码 |
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| 2. |
为什么要指定专人兑换积分礼品？ |
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指定积分礼品兑换专人，是指由贵司指定专人来行使贵司积分换礼权利的行为，可有效保障贵司权益不受损，并有利于我们为您提供更精准的积分兑换服务，如短信提醒兑换、邮件知会礼品信息等。 |
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| 4. |
忘记了网上登陆密码怎么办？ |
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登陆我司官网首页的网上寄件，点击“忘记密码”，输入您的用户名和绑定的邮箱，即可取回密码。 |
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若仍无法收到密码，请致电4008 111 111，并将您的积分用户名、邮箱和电话告知我司客服人员，会有专人与您联系，告知您密码。 |
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| 5. |
何时能兑换礼品呢？ |
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您可以随时登陆我司官网或顺丰积分系统兑换，不受节假日、休息时间的限制。 |
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| 7. |
点击“兑换礼品”，页面提示“无权兑换”怎么办？ |
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只有贵司指定兑换人方有兑换贵司积分礼品的权限，其他人员无兑换权限。 |
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| 8. |
礼品订单提交后，想更换礼品怎么办？ |
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| 若订单已提交，则不能进行更换。 |
| 为避免订单修改，请您在兑换礼品时使用礼品袋，选择礼品确认后，再提交订单。 |
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| 礼品篇： |
| 1. |
礼品什么时候能收到？ |
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正常情况下，您兑换的礼品将于20个工作日内派送至您登记在顺丰系统内的地址，请注意查收。 |
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| 2. |
收到礼品后是否可以更换？ |
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我司礼品图片均为实物拍摄，因受光线、电脑显示屏等因素影响，可能存在色彩差异，故礼品以寄出实物为准，请您理解。 |
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若为质量原因，如破损、无法使用，可致电我司中国大陆服务热线：4008 111 111更换。 |
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| 3. |
礼品种类不多？ |
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截止目前，我司共有“居家帮手、户外旅行、办公助手、绅士精品、靓丽丽人、时尚数码、创意礼品”七大类积分礼品，其中，顺丰自有品牌类礼品与其他品牌类礼品各约占50%左右。 |
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为更好的给广大客户提供更丰富的礼品，我司会定期进行客户回访活动，并根据客户意见及建议不断调整礼品库。 |
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至目前为止，我司共新增、更换了居家帮手、户外旅行、时尚数码等热门礼品20款，未来我们仍将持续关注市场前沿礼品信息并持续调整更新，以确保持续丰富我司积分礼品。欢迎您提供宝贵意见和建议。 |
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