客户服务热线

顺丰速运现已优化「客户服务热线电话语音系统」，客户可通过电话，根据语音导航指示选择所需服务，便可自助下单及索取有关资料等。简易方便，助您轻轻松松处理快件！

 

 

客户服务部办公时间:
星期一至五：08:00 - 20:30
星期六、日及公众假期：08:00 - 20:00

语音选项 - 功能

请先选择所需语言:

［1］ 广东话
［2］ 英语
［3］ 普通话


服务选项 - 功能说明:
选择语言后，根据语音导航指示选择所需服务：
［1］下单寄件(自助与人工服务)
［2］快件查询 (自助与人工服务)
［3］国际件业务(人工服务)
［4］业务咨询(人工服务)
［5］意见反映或投诉(人工服务)

［6］丰修服务(人工服务)
［9］索取传真资料(自助服务)
［0］自助预约下单(自助服务)


［1］下单寄件 (自助与人工服务)
选择语言后，请按［1］选择「下单寄件」
（若您的来电号码已登记自助下单服务，便能根据播报的地址确认下单，不需输入客户编码)
•输入客户编号后请按［#］字
（如您的来电号码仍未登记自助下单服务，请直接按［0］字联络客户服务员，将由专人接听电话为您服务)
（如您只登记单一默认地址，请按1确认，如登记多个地址，便根据话务提示选择地址需要下单的地址）
•语音系统将进入下单流程；如您于4小时内曾下单，系统将提供选择：如需下单请按［1］，
按［1］下单后:
►请聆听播出的收件地址，确认请按［1］字，如果您有多个地址，可根据系统自动识别的地址选择，重复咨询请按*
(使用其他收件地址请按［0］字联络客户服务员)
►输入货物重量(单位为公斤，重量为整数)后请按［#］字
(如货物重量大于80公斤，将由专人接听电话为您服务)
►输入联络电话后请按［#］字
►确认电话输入无误及确认下单请按［1］；使用其他联络电话请按［2］
►已成功下单；返回主目录请按［*］号；如需联络客户服务员请按［0］

［2］快件查询 (自助与人工服务)

选择语言后，请按［2］选择「快件查询」
• 请输入您要查询运单号码共12位数字，然后按［#］字；
• 最新状态请按1，如需联络客户服务员请按［*］号；

  •  请聆听播出的快件状态，重复收听请按［1］，继续查询请按［2］，联络客户服务员请按［0］字，返回主目录请按［*］号；

 

［3］国际件业务 (人工服务)

选择语言后，请按［3］选择「国际件业务」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

［4］业务咨询 (人工服务)

选择语言后，请按［4］选择「其他业务咨询」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

［5］意见反映及投诉 (人工服务)

选择语言后，请按［5］选择「意见反映及投诉」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

［9］索取传真 (自助服务)
选择语言后，请按［9］选择「索取传真」
►索取「价格及服务范围」请按［1］；
►索取「服务中心地址」请按［2］；
►索取「月结客户申请表格」请按［3］；
►索取「月结客户资料修改表格」请按［4］；
►索取「委托国内收件表格」请按［6］；
►索取「委托香港收件表格」请按［7］；
•返回主目录请按［*］号
•重复以上资讯请按［8］，联络客户服务员请按［0］
•输入传真机号码后，然后按［#］字；
•确认传真号码输入无误请按［1］，重新输入请按［2］，返回主目录请按［*］号
•成功索取传真号码，我司会尽快传真您所需要既资料，继续索取传真请按［1］
•返回主目录请按［*］号

 

［0］  预约下单(自助服务)
 选择语言后，请按［0］选择「预约下单」

系统提供预约下单服务，预约今天收件请按1，或预约明天收件请按2；
►输入预约下单时间后请按［#］字
 (若您的来电号码已登记自助下单服务，便能直接进入下单，不需输入客户编码)
• 输入客户编号后请按［#］字
(如您的来电号码仍未登记自助下单服务，请直接按［*］字联络客户服务员，将由专人为您服务)
• 输入密码后请按［#］字（如您只登记单一默认地址，便不需输入密码）
► 请聆听播语音导播的收件地址，确认请按［1］字 (使用其他收件位址请按［0］字联络客户服务员)
► 输入货物重量(单位为公斤，重量为整数)后请按［#］字 (如货物重量大于100公斤，将转接至专人为您服务)
► 输入联络电话后请按［#］字
► 确认电话输入无误及确认下单请按［1］；使用其他联络电话请按［2］
► 已成功下单；返回主目录请按［*］号；如需联络客户服务员请按［0］