客戶服務熱線電話語音系統

順豐速運現已優化「客戶服務熱線電話語音系統」,客戶可通過電話,根據語音導航指示選擇所需服務,便可自助下單及索取有關資料等。簡易方便,助您輕輕鬆鬆處理快件!




客戶服務部辦公時間:
星期一至星期五: 08:00 – 20:30
星期六,星期日及公眾假期: 08:00 – 20:00

語音選項 - 功能

請先選擇所需語言:

1 廣東話
2 英語
3 普通話


服務選項 - 功能說明:
選擇語言後,根據語音導航指示選擇所需服務:
[1] 自助下單 (自助服務)
[2] 快件查詢 (自助與人工服務)
[3] 人工下單 (人工服務)
[4] 國際件業務 (人工服務)
[6] 關務事項查詢 (人工服務)
[7] 其他業務咨詢 (人工服務)
[8] 意見反映及投訴 (人工服務)
[9] 索取傳真 (自助服務)


[1自助下單 (自助服務)
選擇語言後,請按[1]選擇「自助下單」
(若您的來電號碼已登記自助下單服務,便能直接進入下單或取消訂單流程,不需輸入客戶編碼)
• 輸入客戶編號後請按[#]字
(如您的來電號碼仍未登記自助下單服務,請直接按[*]字聯絡客戶服務員,將由專人接聽電話為您服務)
• 輸入密碼後請按[#]字
(如您只登記單一默認地址,便不需輸入密碼)
• 語音系統將進入下單流程;如您於4小時內曾下單,系統將提供選擇:如需下單請按[1],如需取消訂單請按[2]

按[1]下單後:
► 請聆聽播出的收件地址,確認請按[1]字
(使用其他收件地址請按[0]字聯絡客戶服務員)
► 輸入貨物重量(單位為公斤,重量為整數)後請按[#]字
(如貨物重量大於100公斤,將由專人接聽電話為您服務)
► 輸入聯絡電話後請按[#]字
► 確認電話輸入無誤及確認下單請按[1];使用其他聯絡電話請按[2]
► 已成功下單;返回主目錄請按[*]號;如需聯絡客戶服務員請按[0]

按[2]取消訂單後:
► 您可以取消最新的下單紀錄,確認取消請按[1];返回主目錄請按[*]號;
► 如需聯絡客戶服務員請按[0]字
► 下單紀錄已取消;返回主目錄請按[*]號

[2快件查詢 (自助與人工服務)

選擇語言後,請按[2]選擇「快件查詢」
• 請輸入您要查詢運單號碼共12位數字,然後按[#]字;
• 最新狀態請按1,如需聯絡客戶服務員請按[*]號;

• 請聆聽播出的快件狀態,重覆收聽請按[1],繼續查詢請按[2],聯絡客戶服務員請按[0]字,返回主目錄請按[*]號;

[3人工下單 (人工服務)

選擇語言後,請按[3]選擇「人工下單」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務
• 如遇線路繁忙,客戶服務員將會儘快接聽您的來電;如需要轉用自助下單服務請按[1],或稍後由專人為您服務

[4國際件業務 (人工服務)

選擇語言後,請按[4]選擇「國際件業務」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務

[6關務事項查詢 (人工服務)

選擇語言後,請按[6]選擇「關務事項查詢」
• 
確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務

[7其他業務咨詢 (人工服務)

選擇語言後,請按[7]選擇「其他業務咨詢」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務

[8意見反映及投訴 (人工服務)

選擇語言後,請按[8]選擇「意見反映及投訴」
• 確認成功進入後會直接由專人接聽電話為您服務

9索取傳真 (自助服務)
選擇語言後,請按[9]選擇「索取傳真」
► 索取「價格及服務範圍」請按[1];
► 索取「服務中心地址」請按[2];
► 索取「月結客戶申請表格」請按[3];
► 索取「月結客戶資料修改表格」請按[4];
► 索取「委托國內收件表格」請按[6];
► 索取「委托香港收件表格」請按[7];
• 返回主目錄請按[*]號
• 重複以上資訊請按[8],聯絡客戶服務員請按[0]
• 輸入傳真機號碼後,然後按[#]字;
• 確認傳真號碼輸入無誤請按[1],重新輸入請按[2],返回主目錄請按[*]號
• 成功索取傳真號碼,我司會儘快傳真您所需要既資料,繼續索取傳真請按[1]
• 返回主目錄請按[*]號

[0]  預約下單(自助服務)
 選擇語言後,請按[0]選擇「預約下單」

系統提供預約下單服務,預約今天收件請按1,或預約明天收件請按2;
►輸入預約下單時間後請按[#]字
 (若您的來電號碼已登記自助下單服務,便能直接進入下單,不需輸入客戶編碼)
• 輸入客戶編號後請按[#]字
(如您的來電號碼仍未登記自助下單服務,請直接按[*]字聯絡客戶服務員,將由專人為您服務)
• 輸入密碼後請按[#]字(如您只登記單一默認地址,便不需輸入密碼)
► 請聆聽播語音導播的收件地址,確認請按[1]字 (使用其他收件位址請按[0]字聯絡客戶服務員)
► 輸入貨物重量(單位為公斤,重量為整數)後請按[#]字 (如貨物重量大於100公斤,將轉接至專人為您服務)
► 輸入聯絡電話後請按[#]字
► 確認電話輸入無誤及確認下單請按[1];使用其他聯絡電話請按[2]
► 已成功下單;返回主目錄請按[*]號;如需聯絡客戶服務員請按[0]