常见问题

解答您使用我们服务期间的疑难,是我们的责任,希望我们的服务,可以给您带来舒心的感受。

如何下单?

您可以拨打我司客服热线1800 18 3331 。 

如何查询我的快件的状态/位置?

您可以登陆我司官网www.sf-express.com进行查询。在“快件追踪”页面输入您的运单号及验证码,点击“查询”,即可查询到您的快件信息。您也可以拨打我司客服热线1800 18 3331 进行查询。

如何查询快件时效和运费?

您只需登陆我司官网www.sf-express.com,点击“寄件查询”->“服务时效查询”,即可查询到快件的时效和运费。您也可以拨打我司客服热线1800 18 3331 进行查询。

如何得知收件人的地址是否在顺丰收派范围之内?

您只需登陆我司官网www.sf-express.com,点击“寄件查询”->“收送范围查询”,即可查询到收件地址是否在我司收送范围之内。您也可以拨打我司客服热线1800 18 3331 进行查询。 

我的快件只有2公斤重,为什么按照5公斤计费?

快件重量分为实际重量和容重。如果容重大于实际重量,则运费按容重进行收取。根据国际航空运输协会的规定,航空件容重的计算公式为长×宽×高(cm)÷5000(cm³/kg),但我司航空件容重是按长×宽×高(cm)÷6000(cm³/kg)来计算。 

如果由于客户外出导致快件派送失败,该如何处理?

如果快件未能在正常服务时间内成功派送,请参照“再次派件通知”的说明安排时间,以便我们为您再次免费派件,或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人,我们将通知寄件人,并根据其意见处理快件。 

贵公司在派件前是否能先打电话给收件人预约派件时间?

通常情况下,我们会根据运单上的地址直接安排派件。如果有特殊情况,您需要我们事先与收件人约定派件时间,请拨打我司客服热线1800 18 3331 ,我们将尽力满足您的要求。

为什么顺丰每次都要打开快件查验?

打开快件是为了检验商品的内容和数量,这样不仅是对客户负责,也是为了确保快件安全、准时送达,因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害,或者属于政府规定的禁运品(如易爆易燃物)。尤其是航空件,会被海关和机场安检人员检验,一旦发现有违禁品,海关会扣押甚至销毁该快件,从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。望您谅解。 

需要填写海关编码吗?

商品名称和编码协调制度是一种基于商品名称和六位编码,对贸易商品进行分类的国际标准体系。世界海关组织中,有200多个国家(或近98%的世界贸易)应用海关编码,并且运送商品到中国时都必须提供海关编码。如果没有海关编码,您的商品就会在清关上耗时。因此,为了您的商品顺利通关,请在运单或商业发票上注明您的海关编码。

什么是海关注册登记编码?

海关注册登记编码是贸易公司的标识号,凭借标识号,贸易公司才能将他们的商品进出口到中国。如果没有标识号,货物可能会被海关扣押。为了使您的商品顺利通关,请在运单或商业发票上注明您在中国的贸易伙伴的海关注册登记编码和海关编码。