一、限时派送服务保证条款

        当经本公司托运快件的送达时间超过了本公司承诺的送达时间时，经确认属于本公司责任的，本公司将主动通知客户并免收该票快件的运费。具体退费办法受以下条件的限制：

1、本限时派送服务范围为所有本公司的月结客户，非月结客户暂不享受该项服务。

2、本限时送达保证只限第一次派送时有效，如第一次派送时收方客户处无人签收或拒收，再一次派送时则不受此保证。

3、本限时送达保证只限国内快件，由于受海关清关的不确定因素影响，进出口快件均不享受此保证。

4、本限时送达保证不适用于投寄后需更改运单付款方式的快件。

5、所有的退费均不作现金退还或以其它方式退还，将全部从付款方每月的月结款额中扣除，扣除方法是将上一个月的退费在下一个月的月结款中扣除。

6、所有客户须遵循本公司运单背面的顺丰速运《快件运单契约条款》。

二、限时派送免责条款

      当出现以下情况时，本公司不承担限时送达保证：

1、由于空难、战争、暴动、罢工、动乱、政府行为、海关或者国家检疫部门的行为、天气等不可抗力原因导致派送延误的；

2、托寄后改变运单付款方式的；

3、客户提供的收件地址不详或者错误导致派送延误的；

4、第一次派送时无人签收或者拒绝签收的；

5、由于客户自身原因提出更改收件地址或更改派送方式的；

6、在国家法定节假日（包括周六、日）收取和派送的；

7、因寄件客户虚报或故意隐瞒托寄物内容而导致机场安检查验的；

8、退回的快件（产生运费的除外）或货件中含有危险性物品的；

9、收件地址在非商业区如货仓、码头、机场等地方的；

10、单件快件的最大重量超过80千克，或体积超过1.2米×1.2米×2.8米，或单票快件的最大重量超过200千克的。