常见问题

解答您的疑难,是我们的责任,希望我们能为您带来称心的服务。

1. 如何下单?

您可以拨打我司客服热线1800 311 1111

2. 如何查询我的快件的状态/位置?

您可以登陆我司官网http://www.sf-express.com/sg/sc/进行查询。在快件追踪页面输入您的运单号,点击查询,即可查询到您的快件信息。您也可以拨打我司客服热线1800 311 1111进行查询。 

3. 如何查询快件时效和运费?

您只需登陆我司官网http://www.sf-express.com/sg/sc/,点击时效查询”/ “运费查询,即可查询到快件的时效和运费。您也可以拨打我司客服热线1800 311 1111进行查询。 

4. 如何得知收件人的地址是否在顺丰收派范围之内?

您只需登陆我司官网http://www.sf-express.com/sg/sc/,点击收送范围查询,即可查询到收件地址是否在我司收送范围之内。您也可以拨打我司客服热线1800 311 1111进行查询。

5. 我的快件只有2公斤重,为什么按照5公斤计费?

快件重量分为实际重量和体积重量。如果体积重量大于实际重量,则运费按体积重量进行收取。根据国际航空运输协会的规定,航空件体积重量的计算公式为长××高(cm÷5000cm³/kg; 我司航空件体积重量是按长××高(cm÷6000cm³/kg)来计算,这能为您节省更多。

6. 如果由于客户外出导致快件派送失败,该如何处理?

如果快件未能在正常服务时间内成功派送,请参照再次派件通知的说明安排时间,以便我们为您再次免费派件,或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人,我们将通知寄件人,并根据其意见处理快件。

7. 贵公司在派件前是否能先打电话给收件人预约派件时间?

通常情况下,我们会根据运单上的地址直接安排派件。如果有特殊情况,您需要我们事先与收件人约定派件时间,请拨打我司客服热线1800 311 1111,我们将尽力满足您的要求。

8. 为什么顺丰每次都要打开快件查验?

打开快件是为了检验商品的内容和数量,这样不仅是对客户负责,也是为了确保快件安全、准时送达,因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害,或者属于政府规定的禁运品(如易爆易燃物)。尤其是航空件,会被海关和机场安检人员检验,一旦发现有违禁品,海关会扣押甚至销毁该快件,从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。