Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi thường gặp được liệt kê dưới đây
1. Làm cách nào để đặt gửi hàng?
Vui lòng gọi vào tổng đài 1800 8110 để đặt gửi hàng.
2. Làm cách nào để kiểm tra tình trạng và vị trí hiện tại của một lô hàng ?
Quý khách có thể kiểm tra trên trang web của SF, nhập mã vận đơn vào mục “Dò tìm” và nhấn “Tìm kiếm” để được cập nhật thông tin lô hàng của Quý Khách. Ngoài ra Quý Khách có thể gọi vào tổng đài 1800 8110 để biết thêm thông tin.
3. Làm cách nào để kiểm tra thời gian chuyển phát và giá cước vận chuyển của lô hàng?
Truy cập vào trang web của SF, mục “Giá & Thời gian”, Quý Khách có thể kiểm tra thời gian phát hàng và giá cước vận chuyển tại đây. Ngoài ra Quý Khách còn có thể gọi vào tổng đài 1800 8110 để biết thêm thông tin.
4. Làm cách nào để biết địa chỉ nơi nhận nằm trong phạm vi dịch vụ của SF?
Truy cập vào trang web http://www.sf-express.com/vn/en/, mục “Mạng lưới dịch vụ” để kiểm tra. Ngoài ra Quý Khách còn có thể gọi vào tổng đài 1800 8110 để biết thêm thông tin.
5. Kiện hàng của tôi nặng chỉ có 2kg. Tại sao giá cước lại báo nặng 5kg?
Việc này xảy ra vì sự khác biệt giữa trọng lượng thực và trọng lượng thể tích của một kiện hàng. Nếu trọng lượng thể tích cao hơn trọng lượng thực, giá cước sẽ được tính dựa trên trọng lượng thể tích. Dựa trên quy định của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) cho những hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không, trọng lượng thể tích của một kiện hàng được tính bằng công thức: chiều rộng×chiều dài×chiều cao (cm) ÷5,000(cm3/kg). SF Express hỗ trợ khách hàng tiết kiệm hơn nữa bằng cách áp dụng tỷ lệ quy đổi thể tích là 6,000(cm³/kg)
6. SF sẽ giải quyết ra sao khi lô hàng không được phát vì không liên hệ được với người nhận?
SF sẽ cố gắng phát lại hoặc người nhận có thể làm theo hướng dẫn trong “Thông báo người nhận vắng mặt khi phát hàng” để sắp xếp việc phát lại hàng. Nếu lần phát lại vẫn không thành công hoặc không liên lạc được với người nhận, chúng tôi sẽ thông báo và hỏi ý kiến người gửi để xử lý tiếp.
7. SF có thể gọi điện thoại cho người nhận trước khi phát hàng không?
Thông thường chúng tôi sẽ sắp xếp phát hàng trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng. Nếu trong hoàn cảnh đặc biệt cần phải sắp xếp thời gian với người nhận trước khi phát hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số tổng đài 1800 8110 để yêu cầu.
8. Tại sao nhân viên giao nhận lại mở bao bì đóng gói kiện hàng ra để kiểm tra mỗi lúc nhận hàng?
SF Express mở bao bì đóng gói để kiểm tra nội dung và số lượng của lô hàng, đây là một động thái để thể hiện trách nhiệm của SF Epress không những đến Quý Khách, mà còn để đảm bảo tính an toàn và chính xác trong quá trình vận chuyển, vì một số chủng loại hàng hóa có thể làm hư hỏng những hàng hóa khác trong quá trình vận chuyển, hoặc một số chủng loại hàng hóa bị cấm/ hạn chế vận chuyển bởi chính quyền (ví dụ như thuốc nổ, vật liệu dễ cháy). Chiếu theo quy định vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không, Hải Quan và An Ninh Sân Bay có quyền kiểm tra tất cả các kiện hàng. Hành động kiểm tra của chúng tôi nhằm bảo vệ hàng hóa Quý Khách để tránh phiền phức hoặc mất mát.
