客户服务热线

顺丰速运现已优化「客户服务热线电话语音系统」,客户可通过电话,根据语音导航指示选择所需服务,便可自助下单及索取有关资料等。简易方便,助您轻轻松松处理快件!

 

 

客户服务部办公时间:
星期一至五:08:00 - 20:30
星期六、日及公众假期:08:00 - 20:00

语音选项 - 功能

请先选择所需语言:

[1] 广东话
[2] 英语
[3] 普通话


服务选项 - 功能说明:
选择语言后,根据语音导航指示选择所需服务:
[1]下单寄件(自助与人工服务)
[2]快件查询 (自助与人工服务)
[3]国际件业务(人工服务)
[4]业务咨询(人工服务)
[5]意见反映或投诉(人工服务)

[6]丰修服务(人工服务)
[9]索取传真资料(自助服务)
[0]自助预约下单(自助服务)


1]下单寄件 (自助与人工服务)
选择语言后,请按[1]选择「下单寄件」
(若您的来电号码已登记自助下单服务,便能根据播报的地址确认下单,不需输入客户编码)
•输入客户编号后请按[#]字
(如您的来电号码仍未登记自助下单服务,请直接按[0]字联络客户服务员,将由专人接听电话为您服务)
(如您只登记单一默认地址,请按1确认,如登记多个地址,便根据话务提示选择地址需要下单的地址)
•语音系统将进入下单流程;如您于4小时内曾下单,系统将提供选择:如需下单请按[1],
按[1]下单后:
►请聆听播出的收件地址,确认请按[1]字,如果您有多个地址,可根据系统自动识别的地址选择,重复咨询请按*
(使用其他收件地址请按[0]字联络客户服务员)
►输入货物重量(单位为公斤,重量为整数)后请按[#]字
(如货物重量大于80公斤,将由专人接听电话为您服务)
►输入联络电话后请按[#]字
►确认电话输入无误及确认下单请按[1];使用其他联络电话请按[2]
►已成功下单;返回主目录请按[*]号;如需联络客户服务员请按[0]

[2]快件查询 (自助与人工服务)

选择语言后,请按[2]选择「快件查询」
• 请输入您要查询运单号码共12位数字,然后按[#]字;
• 最新状态请按1,如需联络客户服务员请按[*]号;

  •  请聆听播出的快件状态,重复收听请按[1],继续查询请按[2],联络客户服务员请按[0]字,返回主目录请按[*]号;

 

3]国际件业务 (人工服务)

选择语言后,请按[3]选择「国际件业务」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

4]业务咨询 (人工服务)

选择语言后,请按[4]选择「其他业务咨询」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

5]意见反映及投诉 (人工服务)

选择语言后,请按[5]选择「意见反映及投诉」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

6]丰修服务(人工服务)

选择语言后,请按[6]选择「丰修服务」
• 确认成功进入后会直接由专人接听电话为您服务

 

9]索取传真 (自助服务)
选择语言后,请按[9]选择「索取传真」
►索取「价格及服务范围」请按[1];
►索取「服务中心地址」请按[2];
►索取「月结客户申请表格」请按[3];
►索取「月结客户资料修改表格」请按[4];
►索取「委托国内收件表格」请按[6];
►索取「委托香港收件表格」请按[7];
•返回主目录请按[*]号
•重复以上资讯请按[8],联络客户服务员请按[0]
•输入传真机号码后,然后按[#]字;
•确认传真号码输入无误请按[1],重新输入请按[2],返回主目录请按[*]号
•成功索取传真号码,我司会尽快传真您所需要既资料,继续索取传真请按[1]
•返回主目录请按[*]号

 

0  预约下单(自助服务)
 选择语言后,请按[0]选择「预约下单」

系统提供预约下单服务,预约今天收件请按1,或预约明天收件请按2;
►输入预约下单时间后请按[#]字
 (若您的来电号码已登记自助下单服务,便能直接进入下单,不需输入客户编码)
• 输入客户编号后请按[#]字
(如您的来电号码仍未登记自助下单服务,请直接按[*]字联络客户服务员,将由专人为您服务)
• 输入密码后请按[#]字(如您只登记单一默认地址,便不需输入密码)
► 请聆听播语音导播的收件地址,确认请按[1]字 (使用其他收件位址请按[0]字联络客户服务员)
► 输入货物重量(单位为公斤,重量为整数)后请按[#]字 (如货物重量大于100公斤,将转接至专人为您服务)
► 输入联络电话后请按[#]字
► 确认电话输入无误及确认下单请按[1];使用其他联络电话请按[2]
► 已成功下单;返回主目录请按[*]号;如需联络客户服务员请按[0]