FAQs

 보다 편리한 서비스 제공을 위해 고객님의 질문에 성심껏 답해 드리도록 하겠습니다.

1. 픽업 요청은 어떻게 하나요?

 고객 서비스 핫라인 080-393-1111 로 전화 주셔서 픽업 서비스를 신청하시거나 당사의 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/ 로 방문하시어 픽업 예약을 해 주시면 됩니다.

 

2. 배송 상황 및 화물위치는 어떻게 확인할 수 있나요?

 당사의 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/ 에서 확인이 가능합니다. "배송조회" 에 고객의 운송장번호를 입력한 후 "조회"를 누르면 발송물에 대한 정보를 확인 하실 수 있으며 또는 당사의 고객 서비스 핫라인 080-393-1111으로 연락을 주셔서 문의 하실 수도 있습니다.

 

3. 온라인에서 어떻게 배송 의뢰를 하나요? 

(1) 가입 고객: 당사의 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/ 로 방문하여 "픽업 예약"을 클릭해 주세요. 해당 페이지에 로그인하여 배송 의뢰 정보를 입력하고 전송하시면 고객님의 주문이 성공적으로 완료됩니다. 
(2) 미가입 고객: 당사의 홈페이지 www.sf-express.com 로 방문하여 "픽업 예약" 을 클릭해 주세요. 해당 페이지에 로그인 하시기 전에 회원가입을 한 후 배송 의뢰 정보를 입력하고 전송하시면 고객님의 주문이 성공적으로 완료됩니다.

 

4. 운임은 어떻게 확인할 수 있나요?

 당사의 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/ 로 방문하시어 "운임 조회"를 클릭하시면 확인 하실 수 있습니다. 또는 당사의 고객 서비스 핫라인 전화 080-393-1111 로 연락을 주셔서 문의 하실 수도 있습니다.

 

5. 발송물 선적 시간은 어떻게 확인할 수 있나요?

 당사의 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/ 로 방문하시어 "배송기간 조회"를 클릭하시면 확인 하실 수 있습니다.

 

6. 발송인의 주소가 SF 사의 서비스 가능 지역 내에 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

 당사 홈페이지 www.sf-express.com/kr/ko/로 방문하시어 "발송 접수"를 클릭 한 후  -> "서비스지역"를 보시면 발송 고객님의 주소가 당사의 서비스 가능 지역 내에 있는지를 확인 하실 수 있습니다. 또는 당사의 고객 서비스 핫라인080-393-1111로 연락을 주셔서 문의 하실 수도 있습니다.

 

7. 발송물 무게가 2KG 정도 됩니다. 그런데 왜 5KG 무게에 해당되는 운임을 지불해야 하나요?

 발송물에는 실제 무게와 부피 무게가 있습니다. 만약 실제 무게보다 부피 무게가 더 크게 계산이 될 경우, 운임은 부피 무게에 근거하여 책정됩니다. 국제항공수송협회(IATA)에 따라, 항공으로 배송이 되는 경우에는 길이X 넓이 X 높이(CM) ÷ 6000 의 계산식으로 부피 무게를 산출합니다.

 

8. 수신인이 부재중이어서 배송을 할 수 없는 경우 어떻게 처리가 되나요?

 만약 정상 업무시간 동안에 배송이 되지 않았을 경우, 당사에서는 무상으로 재배송을 진행합니다. 만약 재배송 시에도 수신인이 부재중 또는 연락이 되지 않을 경우, 당사는 발송인에게 이를 통보하여 발송인의 의견에 따라 발송물을 처리합니다.

 

9. 왜 매번 특송 회사에서 발송물을 개봉하여 확인을 하나요?

 당사에서는 제품의 내용물 및 수량을 확인 하기 위해서 발송물을 개봉하여 확인합니다. 이는 고객에 대한 책임뿐만 아니라 발송물이 안전하게 제때에 잘 도착할 수 있도록 확인 하는 것입니다. 일부 제품들은 운송 도중 다른 발송물을 손상시키거나 정부가 지정한 운송 제한 제품들도 있습니다(예를 들면, 폭발성 또는 인화성 제품) 특히, 항공 운송에 경우에는 세관 및 공항 보안 검색에 의해 엄격하게 검사됩니다. 만약 운송 제한 품목이 발견될경우, 세관은 해당 발송물을 억류 또는 폐기하며 이는 분실의 원인이 되어 고객님 또는 고객님의 회사에 불이익을 초래할 수 있습니다. 이 점 양해해 주시기를 바랍니다.