針對香港文化人梁文道寄書到港遭拒事件聲明
2019.1.16
-
台灣順豐確認書籍寄件到香港並無管制，由於第一線收派人員均需對寄送物品向客戶做出善意提醒的標準作業流程，此次因收派人員說明方式造成認知落差，公司內部將持續強化第一線收派人員的教育訓練，避免再因溝通落差造成訊息誤解。
台灣順豐至全球各地的物流服務，均依照當地海關的相關法令規定執行，為了保障客戶權益，避免不符該目的地寄遞規定造成退件、沒收等情況，而影響客戶寄遞服務，均針對寄件物品提出善意提醒。台灣順豐均是為了貨物安全運輸、順利送達，以維護消費者權益為首要考量。
針對此次事件，僅為單純服務個案，若影響消費者寄遞權益及心情，台灣順豐深感歉意。未來，台灣順豐仍持續為貨物運輸安全把關，秉持「以客為尊、客戶至上」之精神，改善內部溝通機制並加強經營管理，期望帶給客戶最佳的物流服務感受。
