常见问题

解答您的疑难,是我们的责任,希望我们能为您带来称心的服务。

1. 如何下单?

如您有批量货物需要从法国运往中国大陆或香港,请将您的取货需求发送到此邮箱:sales_eu@sf-express.com,我们会第一时间跟您联系。

2. 如何查询我的快件的状态/位置?

您可以登陆我司官网 http://www.sf-express.com/fr/sc/进行查询。在“快件追踪”页面输入您的运单号,点击“查询”,即可查询到您的快件信息。

3. 如何查询快件时效?

您只需登陆我司官网 http://www.sf-express.com/fr/sc/,点击“时效查询”,即可查询到快件的时效。 

4. 我的快件只有2公斤重,为什么按照5公斤计费?

快件重量分为实际重量和体积重量。如果体积重量大于实际重量,则运费按体积重量进行收取。根据国际航空运输协会的规定,航空件体积重量的计算公式为长×宽×高(cm)÷5000(cm³/kg); 我司航空件体积重量是按长×宽×高(cm)÷6000(cm³/kg)来计算,这意味着您能节省16%的运输费用。

5. 如果由于客户外出导致快件派送失败,该如何处理?

如果快件未能在正常服务时间内成功派送,请参照“再次派件通知”的说明安排时间,以便我们为您再次免费派件,或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人,我们将通知寄件人,并根据其意见处理快件。

6. 为什么顺丰每次都要打开快件查验?

打开快件是为了检验商品的内容和数量,这样不仅是对客户负责,也是为了确保快件安全、准时送达,因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害,或者属于政府规定的禁运品(如易爆易燃物)。尤其是航空件,会被海关和机场安检人员检验,一旦发现有违禁品,海关会扣押甚至销毁该快件,从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。