2023年关键数据
  • 15.1%

    百万快件人员伤亡事故率同比下降

  • 100%

    安全培训覆盖率

  • 0

    重大火灾、伤亡事故

  • 100%

    供应商社会责任、诚信廉洁、保密等条款签署率

成就
人才队伍

顺丰致力于打造全球优秀人才追求卓越、实现理想的事业平台,秉承平等尊重、协作共赢和创新包容的“球队”文化,让员工在“比赛”中成长,实现自我价值。公司不断加大对人才队伍建设的投入,不仅建立了公正透明的评价体系,还从培训赋能、晋升发展、组织氛围建设等多维度持续提升薪酬竞争力和员工满意度。

  • 保护员工权益

    顺丰设立工会监督员工权益保障情况,倾听员工真实声音,解决员工合理诉求。截至2023年底,顺丰在全网共建立了130个工会组织,工会代表高达2.1万人

  • 助力员工成长

    顺丰秉持“人才是第一生产力”的理念,高度关注员工成长和发展。2023年优化培训体系,迭代课程及讲师管理机制;围绕关键人才队伍的实际业务场景建立需求地图并匹配课程资源,打造全流程培养机制;同时通过数字化平台支撑人才培养工作闭环管理。实现培训需求“更精准”、培训内容“有供给”、培训资源“被找到”、人才培养“有依据”。

  • 践行员工关爱

    顺丰建立了全面且多元的员工福利关爱体系,从“保障基础福利、提升关怀温度、助力长期发展”三大方面为员工提供丰富多样的福利关爱举措,帮助员工解决实际问题,提升员工归属感和幸福感,增强员工凝聚力和认同感。2023年为2万余名困难员工及家庭提供慰问帮扶,帮扶金额约1,161万元。

  • 保障安全生产

    顺丰制定年度安全管理目标,量化安全生产要求,定期回顾与检讨安全管理工作以及管理成效,其达成情况与全体管理人员绩效挂钩。公司持续追踪多项员工以及承包商的健康与安全相关定量指标。2023年,顺丰未发生重大火灾事故和重大伤亡事故,百万快件人员伤亡事故率较2022年下降15.1%。

打造
优质服务

顺丰的服务已渗透到工业制造、商业流通、农产品上行、食品及医药冷链、国际贸易、本地生活等各个领域,覆盖社会生产及民生的方方面面。同时,积极拥抱行业新业态、新趋势,助力客户创新商业模式,提升消费者感知体验,践行美好生活的传递者、守护者。

  • 提升客户体验

    顺丰始终坚持以客户为中心,不断提升服务质量和差异化服务竞争力,持续为客户提供高时效高品质服务。公司持续完善各细分领域的行业服务标准,以客户声音驱动运营全环节协同交付,推动内部服务标准流程优化,为客户提供有速度有温度的服务,不断提升客户满意度。

    在国家邮政局2023年快递服务满意度调研中,顺丰已连续第15年获得快递服务总体满意度和公众满意度第一名。

  • 客户隐私保护

    顺丰围绕下单、收派、中转等各业务环节施行全链路客户数据安全保护策略。

    公司持续推进隐私面单工作,将客户电话号码中间隐藏位数由4位提升至6位,同时支持客户差异化隐私保护需求,全方位保障客户数据与隐私安全。

共建
责任链条

顺丰重视供应商管理,秉持诚信担当的核心价值观,倡导建立平等、尊重、透明、发展、共赢、阳光的合作环境,多年来与供应商及合作伙伴建立了长期稳定、互利共赢的合作关系,携手共建负责任供应链。

  • 供应商管理

    顺丰建立了完善的供应商管理体系,执行严格的供应商管理制度,强化供应链ESG风险识别与管理。公司持续完善供应商准入流程和标准,不断加强供应商精细化管理能力,降低供应商合作风险。此外,公司也持续升级供应商数智化管理,通过搭建供应商管理看板、供应商数字档案及标签体系、建立供应商风险模型等举措,提升供应商管理效率,加强供应商合作风险管控能力。