FAQs
Il est de notre responsabilité de répondre à vos questions, et nous espérons pouvoir vous apporter des réponses satisfaisantes.
1. Comment commander ?
Si vous avez des colis devant être expédiés de la France vers la Chine ou Hong Kong, veuillez envoyer votre demande de prise en charge à l'adresse suivante ：sales_eu@sf-express.com . Nous vous contacterons dès que possible.
2. Comment puis-je vérifier l'état et la localisation de mon envoi ?
Vous pouvez vous connecter à notre site Internet http://www.sf-express.com/fr/fr/ afin de vous renseigner. Il vous suffit d'entrer votre numéro de colis sur la page de suivi de l'envoi, puis de cliquer sur "Requête" pour connaître toutes les informations sur votre
3. Comment vérifier la validité des délais express ?
Il vous suffit de vous connecter à notre site Internet http://www.sf-express.com/fr/fr/ et de cliquer sur "Demander les délais" pour vérifier la rapidité des envois.
4. Mon colis ne fait que 2 kilogrammes, pourquoi m'est-il facturé comme faisant 5 kilogrammes ?
Le poids des colis express est représenté par le poids réel et le poids volumétrique. Si le dernier est supérieur au poids réel, alors le fret sera facturé selon le poids volumétrique. Conformément aux réglementations de l'Association Internationale du Transport Aérien, la formule de calcul du poids volumétrique est la suivante : longueur x hauteur x largeur (en centimètres), divisé par 5000 (cm3/kg). Chez SF Express, la formule utilisée est longueur x hauteur x largeur (en centimètres), divisé par 6000 (cm3/kg). Cela vous permet de faire une économie de 16% sur les coûts d'expédition.
5. Que dois-je faire si la livraison de mon envoi échoue parce que le destinataire est absent ?
Si l'envoi ne peut pas être livré au destinataire, veuillez suivre les instructions afin de livrer à nouveau gratuitement l'envoi. Nous pouvons également le livrer à nouveau de façon automatique. Si l'envoi échoue encore, et si le destinataire ne peut pas être contacté, nous vous en informerons afin de discuter de la marche à suivre.
6. Pourquoi SF-Express ouvre-t-il toujours les envois ?
Les colis sont systématiquement ouverts afin de vérifier leur contenu et la quantité des marchandises envoyées dans le cadre de notre politique de satisfaction, mais aussi afin de nous assurer que le contenu ne pourra pas endommager les autres colis ou retarder la livraison, notamment s'il s'agit de produits interdits à l'import (comme par exemple les matériaux explosifs). Les envois sont notamment inspectés par les services de douanes. Si ces derniers trouvent des objets de contrebande, ils peuvent se saisir ou même détruire les colis, provoquant ainsi des dommages et des ennuis inutiles.
